2023-06-21 15:41:59 陳孟群
“進(jìn)門就是2個綜合窗口，哪個窗口沒有人就可以去哪個窗口辦，真是很方便！”近日，合肥市長豐（雙鳳）開發(fā)區(qū)宇橋社區(qū)的居民王先生在便民大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)感嘆到。
過去群眾來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常發(fā)生辦理不同的業(yè)務(wù)需要奔波于多個窗口的情況，如今，長豐（雙鳳）開發(fā)區(qū)便民大廳進(jìn)行規(guī)范化分區(qū)，將大廳分為綜合窗口區(qū)域、醫(yī)保窗口專區(qū)和殘聯(lián)窗口專區(qū)，另外增設(shè)了“網(wǎng)辦區(qū)”、志愿者專區(qū)便于群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。通過“一窗通辦”改革，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、綜合服務(wù)”，讓群眾少跑腿、好辦事。
長豐（雙鳳）開發(fā)區(qū)圍繞高效辦成一件事，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范辦事流程，遵循前臺受理、中后臺審核、窗口辦結(jié)的系統(tǒng)化流程，標(biāo)準(zhǔn)化操作即時(shí)或限時(shí)辦結(jié)，打造“只進(jìn)一扇門、只到一個窗，能辦所有事、一次就辦好”的服務(wù)模式。
為提供窗口人員業(yè)務(wù)能力水平，近日，便民服務(wù)大廳舉辦了“一窗通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，通過理論學(xué)習(xí)，提升窗口人員的綜合受理能力。會后，窗口人員在實(shí)際操作中按照“你辦我看”的模式相互指導(dǎo)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，業(yè)務(wù)辦結(jié)準(zhǔn)確高效。
為更好地滿足群眾辦事服務(wù)的需求，下一步，長豐（雙鳳）開發(fā)區(qū)將結(jié)合作風(fēng)建設(shè)要求，持續(xù)開展聚力提升綜合服務(wù)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化建設(shè)水平，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民利民、提質(zhì)增效，力爭讓窗口服務(wù)更加貼心暖心，讓群眾辦事更加舒心放心，切實(shí)提高群眾幸福感和滿意度。
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